Bạn đang dùng mạng VNPT và đã gặp qua tình huống này chưa? Đầu tư mạng internet nhà mình dùng ổn định được lâu rồi. Đang yên lành thì bỗng dưng nay lại tốc độ lúc nhanh lúc chậm, chập chờn khó chịu đến mức muốn đập máy tính. May quá còn có tổng đài VNPT để giải quyết mấy cái rắc rối này. Thế nhưng, nhiều người vẫn chưa biết đến tổng đài VNPTlà gì và làm sao để sử dụng. Vậy, để không bị "đứng tim" khi gặp sự cố, bạn hãy cùng creditcard.com.vn tìm hiểu về tổng đài VNPTqua bài viết này nhé!
Giới thiệu về Tổng đài VNPT
Tổng đài VNPT là một đường dây giải đáp, tư vấn các thắc mắc về sửa chữa, gói cước, khiếu nại và mọi thắc mắc khác có liên quan đến các dịch vụ mà VNPT cung cấp.
Với vai trò quan trọng này, số tổng đài VNPT đã trở thành một kênh liên lạc quan trọng giữa khách hàng và nhà mạng, giúp cho việc giải quyết sự cố và hỗ trợ khách hàng được nhanh chóng và hiệu quả hơn. Vậy, nếu bạn đang sử dụng các dịch vụ của VNPT và có bất kỳ thắc mắc nào liên quan, hãy liên hệ ngay với số tổng đài VNPT để được hỗ trợ và giải đáp.
Cách liên hệ tổng đài VNPT
VNPT đã đưa ra nhiều kênh liên lạc CSKH nhằm đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh việc liên hệ trực tiếp qua số điện thoại tổng đài VNPT, khách hàng cũng có thể sử dụng các kênh khác như email và ứng dụng VNPT để tương tác và nhận hỗ trợ dịch vụ.
Liên hệ qua số điện thoại cho mảng di động và mảng internet
Khách hàng của VNPT có thể sử dụng 2 mảng khác nhau để liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng.
Mảng di động
Hotline 1800 1091 để được tư vấn và hỗ trợ về các chính sách, thanh toán cước và các vấn đề khác.
Mảng Internet
Hotline 1800 1166 để được hỗ trợ về cước phí, báo hỏng và yêu cầu bảo trì. Việc liên hệ qua tổng đài VNPT sẽ giúp khách hàng giải quyết các vấn đề nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Liên hệ qua email
VNPT đã cung cấp thêm kênh chăm sóc khách hàng qua Gmail để tăng sự tiện lợi cho người dùng. Để liên hệ qua Gmail, bạn chỉ cần gửi câu hỏi hoặc yêu cầu đến địa chỉ fibervnn@gmail.com.
Sau khi nhận được yêu cầu, đội ngũ nhân viên của VNPT sẽ hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất có thể. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý rằng thời gian phản hồi và tiếp nhận thông tin qua Gmail sẽ chậm hơn so với các kênh chăm sóc khác.
Nếu bạn muốn hủy dịch vụ Internet, hãy cung cấp đầy đủ thông tin trong nội dung email để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Liên hệ qua app
Ngày nay, việc sở hữu ứng dụng riêng là điều không còn xa lạ với các nhà mạng. My VNPT là một trong số đó, đây là ứng dụng được phát triển bởi nhà mạng VNPT để giúp khách hàng đăng ký gói cước và theo dõi dịch vụ một cách dễ dàng hơn. Đặc biệt, ứng dụng còn cung cấp chức năng liên hệ chăm sóc khách hàng 24/7, giúp khách hàng có thể tương tác với nhà mạng một cách tiện lợi.
Để gửi yêu cầu hỗ trợ trên app My VNPT, bạn có thể thực hiện các bước sau:
Bước 1: Tải và đăng nhập vào ứng dụng My VNPT.
Bước 2: Chọn mục Hỗ trợ, sau đó chọn tiếp mục Home Internet.
Bước 3: Nhập đầy đủ thông tin yêu cầu và gửi yêu cầu hỗ trợ.
Sau khi hoàn tất các bước trên, đội ngũ nhân viên của VNPT sẽ liên lạc và giải đáp các thắc mắc của bạn trong thời gian sớm nhất.
Vai trò các số Tổng đài VNPT
Dưới đây là danh sách đầy đủ các tổng đài chăm sóc khách hàng của VNPT. Bạn có thể tham khảo để tìm ra tổng đài phù hợp nhất với vấn đề mà bạn đang gặp phải:
1800 1091: Hỗ trợ tư vấn và giải đáp các dịch vụ liên quan đến mạng di động VinaPhone.
1800 1260: Hỗ trợ tư vấn và giải đáp các dịch vụ liên quan đến dịch vụ số hóa và công nghệ thông tin.
1800 1166: Hỗ trợ tư vấn và giải đáp các dịch vụ liên quan đến dịch vụ MyTV, Internet, điện thoại.
Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ với VNPT qua các kênh online như Website, ứng dụng, Group và Fanpage, hoặc gọi trực tiếp qua số điện thoại +84912481111 để được hỗ trợ các vấn đề liên quan đến chuyển vùng quốc tế.
Số tổng đài VNPT tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội như thế nào?
Với VinaPhone, hiện tại chỉ có duy nhất một tổng đài chung để hỗ trợ khách hàng ở cả TP Hồ Chí Minh và TP Hà Nội cũng như các tỉnh khác trong việc giải quyết các vấn đề về dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Số tổng đài VNPT cho cả TP.HCM và TP.Hà Nội là 1800 1166.
Sau khi quay số, bạn hãy chờ đoạn nhạc và bấm các phím số như sau:
Nhấn phím số 1 để báo cáo sự cố hoặc hỏng hóc trên đường truyền.
Nhấn phím số 2 để đăng ký các dịch vụ của VNPT (như MyTV, điện thoại có dây, cáp quang, v.v.).
Nhấn phím số 3 để được tư vấn và hỗ trợ về các gói cước.
Sau khi đã bấm phím, bạn hãy chờ một thời gian để được nhân viên CKSH nối máy và phục vụ.
Thời gian phục vụ của tổng đài VNPT như thế nào?
Đội ngũ chăm sóc khách hàng VNPT sẽ sẵn sàng hỗ trợ khách hàng xuyên suốt mùa Tết Nhâm Dần. Không chỉ có thế, các nhánh trong tổng đài 1800 1166 cũng sẽ phục vụ theo thời gian linh hoạt. Cụ thể, khách hàng có thể liên hệ theo các nhánh sau:
Nhánh 1 ( khi bạn bấm phím số 1): Dành cho hỗ trợ kỹ thuật và thông báo lỗi liên quan đến đường truyền Internet hoặc truyền hình. Khách hàng có thể liên hệ 24/7 trong suốt mùa Tết.
Nhánh 2 ( khi bạn bấm phím số 2): Dành cho tiếp nhận các yêu cầu lắp đặt MyTV, sẽ phục vụ từ 7h00 đến 21h00 cả trong dịp Tết.
Nhánh 3 ( khi bạn bấm phím số 3): Dành cho khiếu nại và chăm sóc khách hàng, sẽ phục vụ từ 7h00 đến 21h00 trong suốt mùa Tết.
Hơn nữa, để khách hàng dễ dàng nhận diện, số điện thoại của tổng đài VNPT sẽ hiển thị là 088800 0666 khi gọi đến khách hàng. Không cần lo lắng khi gặp sự cố trong mùa Tết vì VNPT sẽ luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Như vậy, qua bài viết này chúng ta đã có được cái nhìn tổng quan về tổng đài VNPT - một trong những kênh chăm sóc khách hàng quan trọng của VNPT. Với các thông tin về số điện thoại và cách liên hệ qua email, app, bạn có thể dễ dàng tiếp cận và giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ của VNPT một cách nhanh chóng và thuận tiện rồi đấy. Creditcard.com.vn chúc bạn có được sự trợ giúp kịp thời, hài lòng từ nhà mạng VNPT.
Xem thêm: Tận dụng ngay tổng đài FPT khi gặp sự cố mạng để khắc phục nhanh chóng
