Hãy tưởng tượng rằng bạn đã tìm thấy một sản phẩm tuyệt vời trên Shopee và cảm thấy hào hứng khi thực hiện đặt hàng. Tuy nhiên, sau khi hoàn tất thanh toán, bạn bắt đầu có những câu hỏi về đơn hàng của mình. Liệu đơn của bạn đã được xử lý hay chưa? Đợi bao lâu thì bạn nhận được hàng?
Đó là lúc tổng đài Shopee trở thành người bạn đáng tin cậy dành cho bạn. Tổng đài của Shopee sẽ là nơi mà bạn có thể nhờ hỗ trợ và tìm hiểu mọi thông tin cần thiết về đơn hàng của mình. Hãy cùng Creditcard.com.vn khám phá cách liên hệ với hotline Shopee một cách nhanh chóng và dễ dàng trong bài viết sau.
Tổng đài Shopee là gì? Hướng dẫn cách liên hệ với tổng đài Shopee
Bạn đang trải nghiệm mua sắm trên Shopee và có những thắc mắc cần được giải đáp? Đừng lo, hiện nay Shopee có số tổng đài để bạn liên hệ một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Số tổng đài Shopee là 1900 1221 (cước phí 1.000 Đồng/phút). Đây là một số điện thoại đặc biệt dành riêng cho việc hỗ trợ khách hàng của Shopee. Tổng đài này hoạt động từ 6h sáng đến 1h sáng hôm sau vào tất cả các ngày trong tuần để đảm bảo bạn luôn có sự hỗ trợ nhanh chóng khi cần.
Khi gọi đến tổng đài CSKH Shopee, bạn sẽ nghe thấy giọng tổng đài tự động cung cấp cho bạn hai lựa chọn. Lúc đó, hãy bấm phím 1 nếu bạn cần trợ giúp về vận chuyển, khiếu nại hoặc trả hàng và hoàn tiền. Bấm phím 2 nếu bạn có các vấn đề khác cần giải quyết. Ngoài ra, nếu bạn gặp vấn đề liên quan đến ShopeePay hoặc ShopeeFood, giọng tự động cũng sẽ cung cấp số điện thoại để liên hệ.
Như vậy, bạn chỉ cần thực hiện các thao tác đơn giản là bấm phím 1 hoặc 2 tùy thuộc vào lựa chọn của mình. Sau đó, tổng đài tự động sẽ tiếp tục đưa ra các lựa chọn khác bằng phím bấm. Nếu bạn muốn nói chuyện trực tiếp với nhân viên tổng đài, đừng quên nhấn phím 9.
Với số tổng đài Shopee, bạn sẽ không còn phải lo lắng về việc giải quyết các thắc mắc trong quá trình mua sắm. Việc của bạn chỉ là gọi và sẽ sớm nhận được sự hỗ trợ tận tâm từ đội ngũ chăm sóc khách hàng. Bạn có thể thoải mái liên hệ khi cần thiết để có thể tận hưởng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời trên Shopee.
Hotline Shopee hỗ trợ nhanh chóng nhiều vấn đề của khách hàng
Các cách liên hệ khác với Shopee
Bạn muốn biết cách liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng Shopee một cách thuận tiện mà không phải thông qua hotline? Dưới đây là những kênh khác mà bạn có thể lựa chọn:
Gửi email đến trung tâm CSKH của Shopee
Một trong những cách để bạn sớm được Shopee hỗ trợ chính là gửi email khiếu nại đến Shopee. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần hỗ trợ, hãy gửi email tới địa chỉ cskh@hotro.shopee.vn. Đội ngũ CSKH Shopee sẽ giải quyết vấn đề của bạn một cách nhanh chóng.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc gửi email có thể mất thời gian hơn so với việc gọi đường dây nóng Shopee. Do đó, nếu bạn muốn giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và tránh đợi lâu thì nên ưu tiên gọi trực tiếp đến hotline Shopee. Điều này sẽ giúp bạn tránh được những rắc rối không đáng có và nhận được hỗ trợ ngay lập tức.
Trò chuyện trực tiếp với người bán trên Shopee
Một tính năng hữu ích khác trên Shopee là khả năng trực tiếp trò chuyện với người bán hàng. Khi bạn duyệt qua các sản phẩm trên Shopee, bạn có thể trò chuyện trực tiếp với người bán về sản phẩm bạn quan tâm.
Để làm điều này, chỉ cần nhấp vào sản phẩm và chọn "Chat Ngay". Tại đây, bạn có thể thảo luận và đàm phán với người bán hàng để giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm một cách nhanh chóng. Trong trường hợp cần sự can thiệp từ Shopee, bạn có thể nhờ đến trung tâm CSKH theo hai phương thức đã đề cập ở trên.
Với những cách liên hệ này, bạn sẽ dễ dàng tiếp cận trung tâm CSKH Shopee và nhận được sự hỗ trợ tận tâm trong quá trình mua sắm trực tuyến.
Ngoài hotline Shopee, bạn có thể liên hệ qua email hoặc chat trực tiếp trên ứng dụng để được giải quyết vấn đề
Shopee giải quyết vấn đề của khách hàng trong bao lâu?
Thông thường khi bạn liên hệ trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee, các thắc mắc của bạn sẽ được giải quyết ngay lập tức. Tuy nhiên, trong những trường hợp cần phối hợp với các bộ phận khác hoặc có liên quan đến khiếu nại, quá trình giải quyết có thể mất một ít thời gian.
Dưới đây là thời gian phản hồi thông thường từ bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee:
Yêu cầu tư vấn và giải đáp thông tin: Thường được phản hồi ngay lập tức để đảm bảo bạn nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng.
Yêu cầu cần sự hỗ trợ từ các bộ phận khác: Thường mất khoảng 1-2 ngày làm việc để các bộ phận liên quan xử lý và giải quyết yêu cầu của bạn.
Yêu cầu khiếu nại: Thời gian giải quyết có thể kéo dài từ 3-5 ngày làm việc để bộ phận chăm sóc khách hàng xem xét và giải quyết một cách cẩn thận.
Shopee luôn cố gắng để giải quyết các vấn đề của bạn trong thời gian ngắn nhất có thể. Tuy nhiên, trong trường hợp cần thời gian xử lý hơn, hãy kiên nhẫn chờ đợi để Shopee có thể đáp ứng và giải quyết yêu cầu của bạn một cách tốt nhất.
Shopee có thể giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng
Creditcard.com.vn hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về tổng đài Shopee cũng như các dịch vụ liên quan. Chúc bạn có được trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm cũng như khám phá thêm các tiện ích khác trên ứng dụng Shopee!
Xem thêm: Số tổng đài Grab là gì? Giải đáp những câu hỏi thường gặp về Grab
