Hỗ trợ thẻ tín dụng VIB: sao kê, thanh toán và xử lý sự cố

Chọn đúng kênh hỗ trợ

Ưu tiên ứng dụng, website, tổng đài hoặc điểm giao dịch được VIB công bố. Số gọi đến hoặc tài khoản mạng xã hội không tự chứng minh là nhân viên ngân hàng.

Chuẩn bị thông tin nhưng giữ bí mật

Có thể cần xác minh danh tính và mô tả giao dịch; không cung cấp OTP, PIN, mật khẩu hay mã CVV/CVC. Giữ mã tiếp nhận để theo dõi.

Các tình huống thường gặp

Khóa/mở thẻ, kiểm tra sao kê, thanh toán, giao dịch lạ, trả góp và cập nhật thông tin cần quy trình khác nhau. Nói rõ thời gian, số tiền và trạng thái hiển thị.

Khi có giao dịch lạ

Khóa thẻ ngay, lưu bằng chứng và yêu cầu tra soát. Không chờ người bán tự xử lý nếu dữ liệu thẻ có nguy cơ bị lộ.

Sau khi được hỗ trợ

Kiểm tra thay đổi trên kênh chính thức và sao kê tiếp theo. Xem bảo mật thẻ.