Mất thẻ, giao dịch lạ và tra soát. Bắt đầu từ câu trả lời ngắn, mở rộng giải thích và kiểm tra nguồn khi cần.
Câu hỏi trong chủ đề
4 câu trả lời
Mất thẻ tín dụng phải làm gì ngay?+
Khóa thẻ qua ứng dụng hoặc kênh chính thức và báo ngay cho ngân hàng phát hành. Kiểm tra giao dịch gần nhất, yêu cầu hướng dẫn thay thẻ và tra soát nếu có giao dịch lạ. Không chờ tìm được thẻ mới thông báo.
Có giao dịch thẻ không phải do tôi thực hiện thì xử lý sao?+
Khóa thẻ và báo ngân hàng ngay qua kênh chính thức để được kiểm tra, tra soát. Lưu thông báo giao dịch và thông tin liên quan. Kết quả xử lý phụ thuộc hồ sơ và điều kiện áp dụng; không thể hứa chắc hoàn tiền.
Có nên đưa OTP, PIN hoặc CVV cho người tự xưng hỗ trợ không?+
Không chia sẻ OTP, PIN hay CVV qua cuộc gọi, tin nhắn hoặc biểu mẫu không xác thực. Nếu nghi đã lộ thông tin, khóa thẻ và liên hệ ngân hàng bằng kênh bạn tự mở từ nguồn chính thức.
Gửi yêu cầu tra soát có chắc được hoàn tiền không?+
Không. Tra soát là quá trình kiểm tra, không phải cam kết chấp nhận mọi khiếu nại. Ngân hàng cần dữ liệu giao dịch và hồ sơ liên quan. Hãy hỏi thời hạn, giấy tờ và nghĩa vụ thanh toán trong lúc xử lý.